Новые горизонты доходов: клиентинг

12.11.2015 - 13.11.2015
6 500 000 бел. руб. (+ 20% НДС)

Дата и место проведения:

12 - 13 ноября 2015 г.
16 учебных часов

пр-т «Газеты «Правда» 11, Минский международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB Центр)

Программа предназначена для:

собственников, топ-менеджеров, руководителей отделов продаж, руководителей отделов сервиса и клиентской службы – всех, кто отвечает за удержание и управление частотой и объемом покупок клиентов

Заявки и регистрация:

Регистрация участников в первый день семинара с 09:30

Заявка на участие

Вера в абсолютную власть рекламы и PR над поведением клиентов осталась в 90-х. Продавцы стали жаловаться, что покупатели привыкли и стали менее чувствительны.«Рекламы недостаточно». «Что еще сделать, чтобы покупали у меня?» В 2000-х появились две новые маркетинговые религии: интернет-маркетинг и клиентинг. Они не противоречат, а хорошо дополняют друг друга. В этот раз мы хотим хорошенько разобраться с клиентингом.

Почему клиентинг обещает, что покупать будут не просто у вас, но и у вас сегодня, завтра и всю жизнь?
Что означают все эти новые термины: точки контакта, удовлетворенность, жизненный цикл, каналы обратной связи, программы лояльности и, даже, клиентоориентированность?
Стоит ли верить этим новым специалистам, каждый из которых утверждает, что только он повышает продажи, только он – заветная пилюля от кризиса?

В этом семинаре мы сможем:

• разобраться, что означают все эти термины,
• выяснить, как в действительности эти инструменты влияют на продажи и прибыль,
• понять какие из них и в какой дозировке применить к своей компании,
• посмотреть на живых примерах, как эти инструменты успешно используют белорусские компании (да-да! В семинар включены две настоящие экскурсии на успешно действующие предприятия Минска),
• получить практику оценки и проектирования инструментов клиентинга в «полевых» условиях.
 
Семинар направлен на то, чтобы развеять у слушателей ореол «научности» над инструментами управления взаимоотношения с клиентами, помочь выбрать процессы, подходящие для своей компании, научиться их править «под себя» и начать применять. Чтобы заставить клиентов возвращаться к вам за покупками снова и снова, всю жизнь. 

Цели программы: 

  • поставить клиентов на первое место в Вашей стратегии,
  • достичь понимания инструментов клиентинга: теория и практическое применение в компаниях в РБ,
  • избавиться от иллюзий во «всемогуществе» инструментов клиентинга,
  • развить привычку оценивать и улучшать эти инструменты,
  • подтолкнуть к принятию осознанного решения – какие из инструментов применять у себя в компании,
  • изучить принципы внедрения инструментов управления взаимоотношениями с клиентами,
  • познакомить с методами контроля и оценки управления взаимоотношения с клиентами.
 

Результаты участия в программе: 

  • Вы начнете думать о своем бизнесе с точки зрения клиента;
  • Вы научитесь строить необходимо достаточный клиентинг в вашей компании, без «шор» и иллюзий, лишних затрат и смехотворной экономии;
  • Вы поймете, как сделать так, чтобы клиенты возвращались к Вам за покупками снова и снова - осознанная программа действий по удержанию прибыльных клиентов.
 

Содержание программы:

День I. Точки контакта и каналы обратной связи
 
  • Понятия клиентинга и клиентоориентированности;
  • Стоимость клиента на всю жизнь – как посчитать, какого клиента сохранить, а какого «уволить»;
  • Точки контакта – как за 1$ «влюбить» в себя клиента или проститься с ним на всю жизнь?
  • Ключевые точки контакта для продажи – учимся их определять;
  • Каналы обратной связи – покупатели сами расскажут как их лучше обслужить;
  • Как зарабатывать на жалобах;
Бизнес-экскурсия в отель Ренессанс (+сессия вопросов и ответов)
  • Использование чек-листов для оценки точек контакта и каналов обратной связи (практическое занятие).
 
День II. Лояльность и жизненный цикл
 
  • Как «привязать» клиента на себе;
Бизнес-экскурсия в официальное дилерское предприятие Jaguar Land Rover Атлант-М Британия (+сессия вопросов и ответов)
  • Центр закупки у B2C клиентов;
  • Продаем больше в одной точке – практическое занятие по созданию уникального торгового предложения;
  • Программы лояльности – бонусы против скидок;
  • Технология подбора клиентоориетированного персонала – практическая сессия;
  • Создаем концепт стратегии клиентоориентированности для себя.
Развернуть полное описание
+375 17 277 04 04
+375 29 310 01 05
Ольга Кулешова
+375 17 277 04 04
Подписывайтесь и читайте
все обновления нашего сайта в удобном для вас месте!
Этот пушистик уже подписался! ;)