Тренинг "Продажи по телефону"

Программа ориентирована на специалистов по продажам, имеющих опыт продаж и без опыта работы, руководителей отделов продаж, а также руководителей компаний.

Цели программы: 

• упорядочить существующие знания по технике эффективной продажи по телефону;
• обучить участников тренинга различным подходам к процессу телефонных продаж и основным этапам продажи;
• получить и закрепить новые умения и навыки с помощью ролевых игр и групповых дискуссий.

Результат: 

участники программы разработают стандарты обслуживания клиентов по телефону. Приобретут знания и навыки по эффективной технике продаж по телефону.

1. Определение понятия продажи. Продажа как процесс удовлетворения потребностей клиента  с помощью товара (услуги).
2. Суть телефонных переговоров. Стандарты корпоративного обслуживания клиентов по телефону.
3. Этапы продажи. 

До телефонных переговоров

1. Планирование и подготовка телефонных переговоров. 

• Постановка целей звонка клиенту в соответствии со SMART-критериями.
• Подготовка к телефонным переговорам в соответствии с целью.

Во время телефонных переговоров 

2. Приемы налаживания отношений с клиентом.

• Как выяснить потребности клиента в товарах компании. Какие вопросы в зависимости от цели звонка задавать клиенту.

• Продажа преимуществ товаров и услуг компании. Как сделать презентацию своих товаров, чтобы добиться цели и побудить клиента закупать предлагаемый Вами товар в объемах и на условиях выгодных Вашему предприятию. Как показать выгоду от сотрудничества с Вашим предприятием. 
• Правила сообщения цены товара. 
• Работа с возражениями и сомнениями клиента. Что такое возражение. Причины возникновения возражений. Основные виды возражений. Преодоление конкретных возражений. Преодоление общих возражений. 

5. Завершение телефонных переговоров различными способами.

 После телефонных переговоров

• Анализ переговоров.

Администрирование своей работы. Оформление «Карточки клиента». Планирование дальнейшей работы с клиентом.