Основные маркетинговые концепции

Дата и место проведения:

по факту набора

Программа проводится в дистанционном формате.

Особенности программы

• программа «Основные маркетинговые концепции» создана в соответствии со стандартами Королевского Института Маркетинга (CIM, level 3), Великобритания и квалификационными требованиями Европейского Союза;
• программа раскрывает основные понятия и концепции современного маркетинга, его терминологию и практический инструментарий базового уровня;
• гибкий график занятий и выполнения заданий, тестов, и форумов, дискуссий с преподавателем и коллегами по обучению;
• учебный процесс построен таким образом, чтобы максимально обеспечить усвоение теоретического материала путем закрепления практических навыков (50% учебного времени отводится под практические занятия);
• срок обучения на программе – 2 месяца.

Процесс обучения: on-line

• групповые обсуждения – обмен опытом с другими слушателями;
• индивидуальный график работы с определенными групповыми занятиями и обсуждениями под руководством тьютора on-line.

В результате вы научитесь:

• понимать различия между продуктовой, производственной и маркетинговой концепциями;
• анализировать и оценивать маркетинговые инициативы;
• идентифицировать внутренних и внешних потребителей, включая их различные потребности и желания;
• понимать процесс принятия решения о покупке на рынках B2B, B2C;
• понимать процесс сбора и консолидации информации о клиентах;
• понимать взаимосвязанность всех элементов комплекса маркетинга (7P);
• выстраивать процесс коммуникации с внутренними и внешними клиентами;
• знать и понимать специфику работы с различными рекламными носителями;
• разрабатывать программу обслуживания клиентов;
• использовать информационные технологии в обслуживании клиентов ;
• оценивать сильные и слабые стороны различных рекламных мероприятий в контексте маркетинговых сценариев, направленных на формирование долгосрочных взаимоотношений с потребителями.

Структура программы

МОДУЛЬ 1: ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

• Определение маркетинга. Тенденции в маркетинговом мышлении и маркетинге.
• Внутренний и внешний маркетинг.
• Маркетинговое планирование: основные этапы.
• Сегментация. Целевые рынки. Определение и удовлетворение потребностей потребителей.
• Согласование работы отдела маркетинга с работой других отделов.
• Комплекс маркетинга 7P:
  продукт vs услуга;
  цена и ценность;
  продвижение продукта/ услуги.
• Маркетинг в различных организационных контекстах.

МОДУЛЬ 2: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

• Управление взаимоотношениями с потребителями. Маркетинг партнерских отношений.
• Эффективные коммуникации с внутренними и внешними клиентами. Интернет-маркетинг.
• Формирование маркетингового бюджета.
• Оценка выполнения поставленных задач.
• Формирование клиентской базы. Разработка и мониторинг стандартов обслуживания клиентов.
• Маркетинг по базам данных. Формирование лояльности.